Dino Cardoso e Ale Koga receberam Tiago Marangoni, conselheiro fiscal da CDL e presidente do Fórum das Entidades de Criciúma (FORCRI), e Natália Lourenço, vice-presidente administrativa da CDL e coordenadora do Núcleo de Lojistas da Próspera, no Hora Gourmet.

Ao longo das décadas, a CDL expandiu sua atuação para os setores de comércio, serviços e indústria, reunindo atualmente mais de 1,3 mil associados e promovendo ações comemorativas tanto no centro da cidade quanto nos núcleos de bairros.

Os convidados abordaram as profundas transformações do varejo, ressaltando que cerca de 80% das vendas ainda ocorrem no meio físico, embora mais de metade das decisões de compra tenham origem no ambiente digital. 

Para acompanhar essa dinâmica, a entidade tem incentivado a presença multicanal dos lojistas, além de promover capacitações voltadas à integração com o e-commerce e ao uso da inteligência artificial. 

Segundo os representantes, a tecnologia deve ser encarada como uma aliada estratégica para otimizar processos operacionais, analisar dados e permitir que os empresários dediquem mais tempo ao atendimento personalizado ao cliente.

Os dirigentes também debateram os principais gargalos enfrentados pelo setor produtivo local, com destaque para a elevada carga tributária, a burocracia e as assimetrias de concorrência com plataformas internacionais de e-commerce. 

Outro ponto crítico levantado foi a gestão de pessoas, impulsionada pela coexistência de quatro gerações distintas no mercado de trabalho e pelo desafio de reter a atenção dos colaboradores em um cenário de constantes distrações digitais. 

Diante desses obstáculos, a CDL reforçou a relevância do associativismo e da capacitação contínua como ferramentas fundamentais para fortalecer a competitividade do comércio criciumense.

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