Monique Pizzetti, CEO do Super Moniari, foi a convidada de Mano Dal Ponte no uMANOs Radio Show. Ela foi eleita a melhor CEO de supermercados a partir da 101ª posição do ranking Abras 2024 e é a primeira mulher a assumir a diretoria da Associação Catarinense de Supermercados (Acats).

Ela compartilhou a jornada de reposicionamento da marca Moniari ao longo da última década, enfatizando a importância de se colocar à frente do negócio para fortalecer a identidade da empresa e o relacionamento com o público. 

Segundo a CEO, a marca é o ativo mais valioso de qualquer negócio, e o reposicionamento do Super Moniari, que cresceu de uma pequena loja para oito unidades em 35 anos, está intrinsecamente ligado à sua própria imagem e dedicação.

Monique, que representa a segunda geração à frente da empresa, atribui seu sucesso à combinação de uma formação sólida, paixão por tecnologia e uma experiência de vida adquirida ao morar oito anos na Austrália. 

Ela destacou que a virada de chave em sua carreira aconteceu em 2018, quando o Super Moniari passou por um rebranding, e ela percebeu que falar da marca significava falar de pessoas. A liderança dela é marcada por uma filosofia de liderança servidora, onde a escuta ativa é fundamental.

Ela exemplificou essa abordagem com uma história de uma cliente que reclamou extensivamente nas redes sociais, mas que, ao ser ouvida, revelou que suas críticas eram, na verdade, sugestões construtivas para melhorar a experiência na loja, e não uma insatisfação.

A CEO enfatizou que a escuta e a proximidade com clientes e colaboradores são elementos que diferenciam o sucesso do fracasso. Ela detalhou o desafio de liderar 700 colaboradores e a necessidade de se afastar da resolução de problemas diários para focar na estratégia de crescimento, que muitas vezes é um caminho solitário. 

A executiva finalizou mencionando o desafio de contratar e reter talentos em um mercado de mão de obra escassa, revelando que a empresa se concentra em criar oportunidades e soluções inovadoras, ao invés de apenas reclamar da falta de profissionais.

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