Foto: Mariana Machado
A Prefeitura de Criciúma está implementando um novo sistema interno de gerenciamento dos atendimentos da Ouvidoria. Esta mudança vai otimizar o retorno das solicitações feitas ao município, atendendo aos requisitos estabelecidos pela Lei Federal 13.460/17 (art. 16), que determina o prazo limite de 20 dias para a resposta dos setores responsáveis pelos chamados e de 30 dias para a resolução dos problemas.
A partir de agora, os prazos de solicitações serão categorizados por cores: verde para manifestos dentro do prazo, amarelo para aqueles próximos do vencimento e vermelho para as solicitações em atraso. A Ouvidoria-Geral e os setores poderão monitorar o andamento das demandas em tempo real, com base no mesmo sistema de cores.
Além disso, nesta segunda-feira, servidores da Ouvidoria-Geral que realizam um treinamento sobre a importância do setor e o tratamento eficiente dos manifestos. A capacitação foi conduzida pelos gestores Tiago Paes Magrin e Jamil Ahmad Allan, no Salão Ouro Negro.
Novo canal de atendimento
Ainda em fase de testes, está sendo estudada a implementação de um novo número de WhatsApp, em que o cidadão terá a possibilidade de abrir manifesto pelo chat. A previsão é que seja finalizado ainda no primeiro semestre de 2025.
Por enquanto, as solicitações podem ser feitas pelo site da prefeitura ou pelo telefone 156. Caso prefira ser atendido presencialmente, o solicitante deve se dirigir ao Paço Municipal, localizado na Rua Domênico Sônego, nº 542, bairro Santa Bárbara.
O Ouvidor-Geral do município, Tiago Paes Magrin, participou do programa Tá Na Hora e falou mais detalhes sobre as principais mudanças no serviço. Confira:
