Mano Dal Ponte recebeu o mentor, especialista em atendimento de excelência e vendas, Guga Nazário.

Independente do segmento todos nós vendemos algo. Muitos tem vergonha de assumir que estão vendedores ou estão temporariamente para “quebrar um galho”, mas Gustavo Nazário Fernandes ou o Guga Nazário, é assumidamente vendedor e mentor de vendas e atendimentos.

“No mercado de vendas, muita gente trabalha somente por metas, e não para entregar solução”, afirma, Gustavo. Segundo ele, nesse mercado, o fundamental é o bom relacionamento e saber entender as pessoas. Existe também pessoas trabalhando diretamente com o público que não possuem habilidade de comunicação, Guga define como: “Pessoas certas, nos lugares errados”.

O pós-venda é importante

Quando vamos ao médico, recebemos uma mensagem pós-consulta? Raramente recebemos e geralmente de um Chabot, as “mensagens automáticas”. “Eu só preciso mandar uma mensagem para o meu cliente para se saber se de fato ele foi bem atendido por mim ou pela minha equipe”, relatou Nazário.

O trabalho do mentor atualmente é fazer com que o funcionário entenda que o cliente está ali por algum motivo, no caso das clínicas médicas, incentivar as pessoas a estarem na clínica de forma recorrente pelo bem estar do corpo.

“Eu procuro vender o conceito de atendimento, para que os clientes sejam melhores atendidos pelos funcionários e as qualidades que o seu produto tem que seu concorrente não tem, e que vale a pena voltar para consumir”, completou, Guga.

Confira a entrevista na íntegra: